Paramètres de la qualité des services de santé : le rôle du dirigeant

Tenu le 17 février 2010, à l’hôtel Omni Mont-Royal, à Montréal

Le Forum des PDG 2010, intitulé Paramètres de la qualité des services de santé : le rôle du dirigeant, a donné aux PDG, aux décideurs et aux experts de partout au Canada l’occasion de discuter de leur propre expérience et des défis qu’ils ont à relever, et d’échanger des idées au sujet des stratégies à mettre en œuvre pour évaluer et améliorer la qualité et le rendement des services de santé.

Pour réduire la mortalité, la morbidité et les coûts excessifs inutiles, le système de santé canadien doit offrir des services de qualité supérieure. Or, comme il y a de multiples façons pour saisir la qualité et améliorer le rendement, le chemin pour y parvenir est complexe.

Pendant ce forum d’une journée, les cadres supérieurs des services de santé ont discuté des défis liés à la qualité et au rendement, que doivent relever leur établissement respectif, dans le but de mettre en commun des stratégies durables pour apporter des améliorations éclairées par les données probantes.

À partir d’études de cas et au moyen de discussions de groupe et de séances de questions et réponses dirigées par les PDG, les participants ont pu discuter des aspects suivants des paramètres et de la qualité des services de santé :

dimensions et indicateurs communs de la qualité dans l’ensemble du continuum de soins
charte pour la collecte de données et l’établissement de rapports sur la qualité du rendement
infostructure nécessaire pour gérer la demande de services et améliorer les soins aux patients
leviers d’une gouvernance efficace pour assurer la qualité
infrastructure requise pour s’assurer que l’amélioration de la qualité et du rendement demeure une préoccupation centrale

Documentation

Programme du Forum des PDG 2010 (PDF, 975 Kb)
Biographies des conférenciers, ébauche de charte de la qualité et note documentaire sur la qualité et le rendement du système de soins de santé canadien

Rapport du Forum des PDG 2010 (en cours de rédaction)

Article dans Healthcare Quarterly (en cours de rédaction)

Enregistrements audio et fiches de présentation PowerPoint

Remarque : Tous les enregistrements audio vont être affichés en mars 2010

Mot de bienvenue et présentations

Terry Sullivan, président-directeur général, Action Cancer Ontario
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Présentation des études de cas

Qualité à l’avant-plan : l’expérience de L’Hôpital d’Ottawa
Jack Kitts, président-directeur général, L’Hôpital d’Ottawa
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Amélioration continue dans le programme de traumatologie du Québec
Juan Roberto Iglesias, président-directeur général, Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé
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Priorités : la gestion des éléments mesurés
Maura Davies, présidente-directrice générale, Saskatoon Health Region
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Réunions en petits groupes en après-midi

Groupe I : Établissement de paramètres de la qualité minimaux

Wendy Nicklin, présidente-directrice générale, Agrément Canada
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Ben Chan, président-directeur général, Ontario Health Quality Council
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Micheline Ste-Marie, présidente, Groupe Vigilance pour la sécurité des soins
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Wendy Nicklin, au nom de John Cowell, président-directeur général, Health Quality Council of
Alberta
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GROUPE II : Élaboration d’une charte de la qualité dans les services de santé

Bonnie Brossart, présidente-directrice générale, Health Quality Council, Saskatchewan
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Robert Ouellet, président sortant, Association médicale canadienne
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Adalsteinn Brown, sous-ministre adjoint, Division de la stratégie du système de santé, ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario
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GROUPE III : Gestion de la technologie de l’information dans le domaine de
la santé pour maximiser les résultats et les avantages

Melanie Mastanduno, directrice de la mesure de la santé de la population, Dartmouth Institute for Health Policy and Clinical Measurement et Elissa F. Malcolm, analyste de la mesure de la qualité, Qualité et Sécurité des patients, hôpital pour enfants de Dartmouth, centre médical Dartmouth-Hitchcock
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Yeona Jang, professeure praticienne, Faculté de gestion Desautels, Université McGill
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Robyn Tamblyn, professeure, groupe de recherche sur les sciences de l’information clinique et en matière de santé, Faculté de médecine, Département d’épidémiologie, de biostatistique et de santé au travail, Université McGill
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GROUPE IV : À la recherche de leviers pour améliorer la qualité

G. Ross Baker, professeur, département de l’évaluation et de la gestion des politiques de santé, faculté de médecine, Université de Toronto
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Oliver J. Warren, associé honoraire de recherche clinique, division de chirurgie, d’oncologie de biologie reproductrice et d’anesthésie, Imperial College, London
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Comptes rendus en après-midi

Groupe I : Ben Chan, président-directeur général, Ontario Health Quality Council
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Groupe II : Adalsteinn Brown, sous-ministre adjoint, Division de la stratégie du système de santé, ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario
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Groupe III : Robyn Tamblyn, professeure, groupe de recherche sur les sciences de l’information clinique et en matière de santé, Faculté de médecine, Département d’épidémiologie, de biostatistique et de santé au travail, Université McGill
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Groupe IV : G. Ross Baker, professeur, département de l’évaluation et de la gestion des politiques de santé, faculté de médecine, Université de Toronto
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Plus d’information :

Il s’agissait du quatrième Forum des PDG, organisé par la Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé en partenariat avec l’Association médicale canadienne et l’Association canadienne des institutions de santé universitaires (ACISU).